よくある質問

[ご注意ください]*日本国内のみ。

※COVID-19の影響により、配送からお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

※大量生産のためロットにより、切込みが浅く組立にくい場合が想定されます。無理にはめ込まず、すこし切込みを押し開けてから組立てて下さい(上記をお試しいただき、組み立てが難しかった場合、交換いたしますので下記メールまでご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。)

Q:組み立て方はどうすればいいですか?
A:公式サイト下部にある動画をご覧ください。またはパッケージに掲載されているQRコードからYouTubeを御覧いただけます。組み立て方 装着方法 組み立て後のチェック

  • 鼻につく場合は、組み立て後中央を折り、高さを調整してください。
  • 顔を完全に覆うマスクではありません。顔に軽く乗せる、置くように装着するよう紐を調整してください。
  • ギュッと顔に押し当てないでください
  • 頬にスペーサー部が非常に少なく触れますが、汗をかいた場合はこまめに肌を拭いて下さい。
  • 肌に合わない場合はすぐに着用をおやめ下さい。
  • 商品詳細ページに使用写真、サイズが明記してございますので最適なサイズをお選びになり、ご購入ください。

Q:紐はなにを使えばいいですか?
A:3.5mm以内の太さのゴム紐をご購入ください。80cmあると調整しやすいと思います。

Q:洗って使えますか?
A:組み立てたままの状態で洗ってください。洗って何度も使えます。ペットボトルと同じ素材ですので、水や食器用洗剤をお使いよく乾いたあとにご使用ください。アルコールも使用できますが、匂いなどでご気分が悪くなるようであれば使用を控えてください。

Q:注文後いつ届きますか?*
A:平日ご注文いただいた商品は翌日の発送となり1-2日で到着予定です。土日祝日に関しましては休業のため営業日になり次第の発送となります。

Q:キャンセルはできますか?*
A:翌日発送につき注文日(平日)当日、営業時間10:00から14:00まで、キャンセル可能です。翌日発送分は発送までにご連絡ください。

Q:注文後メールがこないのですが?
A:PCメール拒否設定されている場合は届きませんので、

mask_order@flatbitstudio.comを登録いただき、拒否設定で同メールアドレスを解除後mask@flatbitstudio.comまでご連絡ください。

解除方法につきましてはお使いの携帯キャリアへお問い合わせください。または受信可能なメールアドレスをお知らせください。再度、送信させていただきます。またメールアドレス記入ミスなどについても注文確認メールは届きませんので上記までご連絡ください。

※迷惑メールに受信されている可能性もありますので、メールボックスもご確認ください。

Q:追跡番号が表示されません。
A:商品発送は郵便にてお送りいたします。発送通知から郵便のシステムへ反映されるまでお時間がかかる場合がございますので、反映されるまでしばらくお待ちいただきご確認ください。

Q:商品が届かない。
A:ご住所やお名前の不備、また長期不在による返送によりお届け出来ない商品がございます。その際は商品代金の返却処理をさせていただいております。送料につきましては誠に申し訳ありませんが、発送いたしましたので頂戴しております。何卒よろしくお願いいたします。また上記PCメールの受信拒否、またはメールアドレスに不備があった場合、発送通知、また返金処理通知などが届きません。ご了承ください。ご質問等ございましたら、mask@flatbitstudio.comまでご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

Q:サイズ交換したい。*
A:発送前の場合、mask@flatbitstudio.comへご連絡ください。発送後のサイズ交換につきましては条件により送料をご負担いただいております。

Q:返品したい。*
A:複数枚お買い上げいただいたお客様、または未開封未使用(未組み立て)の条件で送料を引いた金額での返金をいたしております。返品の際の送料はご負担ください。また商品到着後の返品処理となります。

Q:所有クレジットカードが対応していません。他に購入方法はありますか?
A:銀行振込でのご注文も承っております。記載メールまでご連絡ください。

Q:領収書の発行はできますか?
A:PDFでの発行をいたしております。必要な情報を明記の上mask@flatbitstudio.comまでご連絡ください。※郵送の場合は別途送料+手数料をいただきます。

※海外からご購入についての返品・サイズ変更、発送後のキャンセル、返金については諸条件を満たす場合を除き、お受けすることができません。ご了承ください。